Estos términos rigen las compras en la tienda en línea de orthoplaceonline.com. Última actualización: 1 de noviembre de 2026.
Quién vende y cuándo se aceptan estos términos
Vende Ortho Palace S.A.C. (RUC 20610181377), la empresa de la tienda Orthoplace de Av. Emancipación 285, Cercado de Lima.
- Contacto: ao*********@***il.com y 950 023 486.
- Atención: lunes a viernes de 8:45 a 17:45 y sábados de 9:00 a 15:30.
- Al crear una cuenta en la tienda se aceptan estos términos. En las compras sin cuenta, se aceptan al marcar la casilla antes de pagar.
Productos y precios
Vendemos instrumental y materiales de ortodoncia para consultorios, laboratorios y estudiantes. Los precios están en soles e incluyen IGV.
- Son precios de la tienda en línea y pueden ser distintos de los de nuestra tienda física.
- El precio que vale es el que aparece al pagar. Podemos cambiar los precios sin aviso, pero no los de un pedido ya pagado.
- Si un producto se agota después del pago, avisamos al cliente, que elige entre otro producto o la devolución completa de su dinero.
- Las fotos muestran el producto; el empaque puede variar.
Pagos
Se puede pagar con tarjeta, Yape o transferencia. Preparamos el pedido cuando el pago está confirmado.
- Tarjeta de crédito o débito y Yape: el pago lo procesa Mercado Pago. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de la tarjeta.
- Transferencia bancaria: a nuestras cuentas del BCP o del BBVA a nombre de Ortho Palace S.A.C., con el número de pedido o el nombre del cliente como referencia. Reservamos el pedido 3 días; si no recibimos el pago en ese plazo, el pedido se anula.
Comprobantes de pago
Emitimos boleta electrónica. Si al pagar se indican el RUC y la razón social, emitimos factura.
Envíos y recojo en tienda
Enviamos a todo el Perú. El envío es gratis a Lima Metropolitana y Callao en compras de más de S/200.
- En Lima y Callao, en compras de S/200 o menos, el costo del envío se coordina con el cliente.
- A provincias enviamos por la agencia que se elija al pagar. El costo del envío lo paga el cliente directamente a la agencia.
- Recojo gratis en Av. Emancipación 285, Cercado de Lima, en nuestro horario de atención.
- En Lima y Callao entregamos en 1 a 2 días hábiles desde que el pago está confirmado; a provincias, en el plazo de la agencia.
Cambios y devoluciones
Solo aceptamos cambios y devoluciones por defecto de fábrica comprobable o por un error nuestro de despacho. No hacemos cambios ni devoluciones por ningún otro motivo.
- Las fallas se reportan a ao*********@***il.com con el número de pedido.
- Se deben enviar fotos o un video que muestren la falla; revisamos el producto para comprobarla.
- Si comprobamos la falla, cambiamos el producto sin costo y pagamos el envío. Si ya no hay stock, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago.
- Si llega un producto distinto al pedido por un error nuestro de despacho, y hay evidencia de ese error, recogemos el producto equivocado y enviamos el correcto. Nosotros pagamos los dos envíos. Estos casos se reportan a ao*********@***il.com con el número de pedido y una foto del producto recibido.
Garantía
Los alicates e instrumentos PROMED tienen 1 año de garantía contra defectos de fabricación.
- Los demás productos tienen la garantía que da la ley contra defectos de fábrica.
Cuenta y datos del cliente
Cada cliente es responsable de su cuenta y de sus datos.
- Los datos ingresados deben ser correctos y mantenerse al día en Mi cuenta.
- La contraseña es personal y no debe compartirse: lo que se haga con la cuenta es responsabilidad de su titular.
- La dirección, el teléfono y el pedido deben revisarse antes de pagar. Si un pedido no llega por datos equivocados, el nuevo envío lo paga el cliente.
- Usamos los datos para procesar el pedido y coordinar la entrega; el detalle está en nuestra política de privacidad.
Reclamos y cambios a estos términos
Los reclamos y quejas se pueden registrar en nuestro Libro de Reclamaciones.
- Respondemos en el plazo que fija la ley.
- Podemos actualizar estos términos. La fecha de la última versión aparece arriba y vale para las compras hechas desde ese día.